Terceirização e Parceirização de Serviços em Saneamento em Minas Gerais: Um Estudo Teórico-Empí­rico

Resumen

O objetivo deste estudo de caso é investigar as diferenças qualitativas dos serviços operacionais terceirizados e não terceirizados voltados ao saneamento. Os procedimentos metodológicos utilizados incluí­ram entrevistas aplicadas ao corpo funcional de uma empresa de saneamento com atuação em Minas Gerais, assim como se fez uso da técnica de análise de conteúdo. Os resultados constataram vários aspectos de gestão (como a técnica e o tempo de operações), em que as qualidades de um serviço operacional terceirizado suprem as deficiências do outro não terceirizado e vice-versa. Conclui-se ser justificável para a gestão das empresas de saneamento a prestação de serviços operacionais com equipes mistas (próprias e terceirizadas). A associação desses serviços evidencia aos empresários e executivos alternativas para a gestão, com vistas a formular estratégias diferenciadas e compatí­veis com um cenário mercadológico competitivo, requerendo estudos analí­ticos sobre práticas relacionadas à terceirização e a parceirização como forma de capacitar tecnologicamente seus serviços.